Apparence
🎫 Les tickets
Découvrez comment ouvrir un ticket sur le Discord de Valane, choisir la bonne catégorie, bien rédiger votre demande et suivre son traitement.
Le ticket est le moyen de contacter le staff de Valane en privé, directement sur notre Discord. Il crée un salon visible uniquement par vous et l'équipe, dans lequel vous pouvez expliquer votre situation en toute tranquillité.
📌 Quand ouvrir un ticket ?
Au moment de créer votre ticket, vous choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre demande :
| Catégorie | Dans quels cas ? |
|---|---|
| 🟦 Je souhaite un débannissement | Vous avez été banni et souhaitez contester la sanction ou demander une seconde chance. |
| 🟩 Problème avec un ou plusieurs joueurs | Insultes, harcèlement, arnaque, triche, use-bug ou tout comportement contraire au règlement. |
| 🟥 J'ai un problème avec la boutique | Achat non reçu, grade ou objet manquant, question sur un paiement. |
| 🟨 J'ai un problème avec mon mot de passe | Mot de passe oublié ou perdu, besoin d'une réinitialisation. |
| 🟪 Autre | Toute autre demande qui nécessite l'intervention du staff. |
📩 Ouvrir un ticket
1. Cliquez sur « Créer un ticket »
Rendez-vous dans le salon dédié aux tickets sur le Discord, puis cliquez sur le bouton vert 📩 Créer un ticket.
2. Choisissez la catégorie
Un menu s'affiche : sélectionnez la catégorie qui correspond à votre demande. Si le bot vous demande votre pseudo en jeu, indiquez-le exactement comme il apparaît sur le serveur.
3. Expliquez votre demande
Un salon privé est créé à votre nom. Seuls vous et le staff pouvez le voir. Il ne vous reste plus qu'à écrire votre demande !
✍️ Bien rédiger sa demande
Pour être aidé rapidement, copiez ce modèle dans votre ticket et complétez-le :
Pseudo en jeu :
Monde / serveur :
Problème :
Solution souhaitée :
Pensez aussi à ajouter, selon votre demande :
- 📍 Le nom du monde et vos coordonnées exactes (touche
F3) pour tout problème en jeu. - 📸 Des captures d'écran ou des vidéos comme preuves.
- 🕒 La date et l'heure approximatives des faits.
- 👥 Le pseudo des joueurs concernés, s'il y en a.
⏳ Pendant le traitement
- 🎫 Un seul ticket à la fois : si vous avez déjà un ticket ouvert, continuez dans celui-ci.
- ⛔ Aucune mention ni message privé au staff. Toute l'équipe voit votre ticket et vous répondra dès que possible. Relancer ne fait pas avancer la demande plus vite.
- 🔺 Certaines demandes sont transmises aux gérants. Cela peut demander un peu plus de patience.
- 💬 Restez disponible : le staff peut avoir besoin d'informations supplémentaires.
Fermeture automatique
Si le staff attend une réponse de votre part, il peut lancer une fermeture automatique. Vous avez alors 24 heures pour répondre. Pour garder votre ticket ouvert, envoyez simplement un message dans le salon ou cliquez sur 🔓 Garder le ticket ouvert.
Sans réponse dans ce délai, le ticket est fermé automatiquement.
✅ Fermeture du ticket
Votre problème est réglé ou vous avez ouvert un ticket par erreur ? Cliquez sur 🗑️ Fermer le ticket dans le premier message du salon. Vous pouvez indiquer une raison, mais ce n'est pas obligatoire.
Une fois le ticket fermé, vous recevez un message privé récapitulatif contenant la réponse du staff ainsi qu'une copie de toute la conversation, consultable pendant 30 jours.
